Давайте уважать сотрудников МФЦ
Всем сотрудникам приема МФЦ, необходима серьезная ежедневная внутренняя подготовка к рабочему дню.
Каждый из них должен многое знать и иметь определенные навыки.
Например:
Помнить несколько сотен регламентов различных услуг и разбираться в них. Многие, кстати, весьма непросты. Вариантов комплектов документов и требований к ним масса, в зависимости от того - кто, когда и по какой причине обратился за услугой.
Уметь оперативно сориентироваться в законодательных нововведениях и применить их на практике. А изменения при наличии 184 с лишним услуг, как вы понимаете, отнюдь не единичны.
Составлять профессионально договоры и соглашения.
Работать в автоматизированной информационной программе АИС МФЦ и ПК ПВД.
Общаться «на ты» со сторонними порталами и сайтами.
Принимать оплату госпошлины за услуги.
Уметь правильно сканировать.
Предоставлять грамотную консультацию.
Владеть навыками коммуникативного общения.
Контролировать сроки предоставления готовых документов органами госвласти.
Контролировать эмоции.
При этом специалистов МФЦ не готовит ни одно образовательное учреждение.
Профессиональную подготовку проходят в учреждении - обучающие занятия проводят органы, чьи услуги предоставляются в МФЦ. Конечно, как и практически повсеместно, сотрудники МФЦ должны с определенной периодичностью проходить аттестацию.
А ведь многие, наблюдая со стороны, думают, что работать в МФЦ легко – нажал несколько клавиш на компьютере и все.
Вы по - прежнему так думаете?
