Размер шрифта:
Цветовая схема:
Интервал между буквами

Вы находитесь на старой версии официального сайта Большеигнатовского муниципального района Республики Мордовия. Новая версия сайта с информацией от 01.01.2023 находится по адресу: https://bignatovo.gosuslugi.ru/

Что такое ИАС МКГУ?

Что такое ИАС МКГУ?

Во исполнении постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» МБУ «МФЦ Большеигнатовского муниципального района РМ» подключено к информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее по тексту – ИАС МКГУ). С ее помощью граждане могут высказать свое мнение о качестве предоставления государственных услуг, а также отправлять результаты оценки качества услуг в ИАС МКГУ. Оценка качества государственных услуг проводится по пяти критериям:

- время предоставления государственной услуги;

- время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем, при предоставлении государственной услуги;

- комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

- доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

На основе ИАС МКГУ проводится оценка гражданами качествами государственных услуг, оказываемых:Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Мордовия и Филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» (4 услуги); МВД России по РМ (6 услуг); Управления по вопросам миграции МВД по РМ (5 услуг); Федеральной налоговой службы по РМ (4 услуги); ГУ – Отделение Пенсионного фонда по РМ (5 услуг).

Все сотрудники МБУ «МФЦ Большеигнатовского муниципального района РМ» в обязательном порядке узнают желание заявителя принять участие в опросе и доводят до сведения заявителей информацию о способах оценки качества услуг и критериях, по которым оценивается уровень предоставления услуг. Но все равно часто поступают вопросы следующего содержания:

- Недавно я у вас в МФЦ получил государственную услугу и мне пришло sms-сообщение с просьбой оценить качество предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале. Что я должен написать в ответном сообщении и является ли оно бесплатным для меня?

Ответ: Согласно методическим рекомендациям по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) гражданин дает оценку качества предоставленной государственной услуги посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS), содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.

По данным личного кабинета на 15.09.2016 г. в систему поступило 30 оценок деятельности нашего многофункционального центра со средним значением «5» - положительно «100%». Мы продолжим практику информирования населения с тем, чтобы как можно больше жителей района узнали о своем праве оценить качество предоставления государственных услуг.

Оценки в ИАС МКГУ можно выставлять через: МФЦ, сайт «Ваш контроль», виджеты, телефонный центр, SMS-опросы, Единый портал госуслуг).

А. Макушина, директор МБУ

«МФЦ Большеигнатовского муниципального района РМ»